「ペルソナ設定」とはマーケティング拡大において役立つアプローチの戦法です。※語源はラテン語。「仮面」という意味。
ペルソナを設定することでターゲットをより具体的イメージしやすくなると共に取り巻く環境や抱えているや問題点のみならず欲する物の想定がしやすくなります。ペルソナを作成することで必要な項目は年齢や性別、居住地といった基本情報に加え、学歴や職業、収入、貯蓄状況。起床や就寝時間といったライフスタイル。価値観や人間性、平日や休日の過ごし方や趣味。ネット利用状況や使用デバイス。といった細部にわたるペルソナ設定により顧客の悩み事や欲している物事が議論可能となります。顧客ニーズに刺さるマーケティングが効果的に行える戦略というわけです。プロジェクトメンバー間での認識の違いやズレを防ぐことが可能となりスムーズに打ち合わせを進めることができます。制作者側の好みではなくユーザーの気持ちになっってユーザー側の視点で意思決定ができる点が狙いです。曖昧なターゲット設定では具体的なユーザー像が見えずチーム内での想定にも差異が出る可能性があります。ターゲットとペルソナの違いは詳細さにあります。ざっくりとしたターゲットだけでマーケティングを行う事にはリスクが伴いますからペルソナを設定してターゲットを絞り込みましょう。その人の生活がイメージしやすくなりますから抱えている困り事や問題点を発見しやすくなります。ユーザー視点での議論や、意思決定を。ターゲットに刺さるアプローチを目指します。結果、顧客人物に共感しやすくなりグッと刺さる鋭いメッセージを考えることができるようになりますに情報発信において。強く伝わるメッセージを選択することがで可能となります。ペルソナ設定のメリットはマーケティング施策が打ちやすくなること。人物像を具体化できるのが最大のメリットです。ざっくりとした「30代のOL」や「40代の独身男性」では抽象的過ぎてマーケティングの方向性がピンポイントで定まりません。より詳しくペルソナを設定をする事でターゲットに対して具体的に感情移入することができます。ユーザーの行動パターンも考え易くなります。心境やみなどを具体的に想定できるというメリットがあります。より具体的な訴求ポイントを見つけてマーケティング役立たせる仕組みです。抽象的なターゲット像ではチームや組織内で想定する顧客のイメージに差が出てしまいます。 「20代の独身男性」でも新卒で年収が260万円の顧客なのか29歳で年収が670万円なのかでは訴求ポイントも異なります。価格訴求なのか高級志向むけのアプローチなのか大雑把な設定ではイメージの差異が発生します。マーケティングもスムーズにいきません。 なるべく細かくペルソナ設定する事で具体的な行動につながる情報を共有できるのがメリットとなります。ライフスタイルの多様化によりザックリとした分類だけでは顧客のニーズ予測が不可能になりました。顧客の根底にある価値観や行動特性、趣味や嗜好などを把握するには、より具体的なペルソナ設定が有効ですからペルソナ設定はしっかりと行うことが肝心です。ペルソナ設定の為にはデータや情報の収集が必要です。
成功のためには想像力のみならずインタビューやアンケートデータを活用して作り上げる必要があります。社内外でターゲット層にインタビューやアンケートを行って必要な情報を集めるのは効果的な手段です。チーム内だけでなく他部署や社外へのインタビュー等を行い想定されるユーザー像を具体化していきます。 様々な環境の人から情報を取り入れることで客観的なデータを得ることができます。古いデータでは今のマーケティングにマッチしない事もありますからデータをとった時期を把握し信頼性が高いデータを選び正しく活用しましょう。ペルソナ設定は一度作ってしまったら終わりではありません。最初に設定したペルソナでマーケティングや販売を行っても後々想定していないユーザー像が出てきます。データやアクセス解析を見直しながらクリック率。購買率が高い記事。これらの行動パターンを具体的に理解しペルソナ設定の定期的な見直しは不可欠です。情報はチーム内外で共有しマーケティングに生かしていきましょう。
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